岗位职责：

1、通过咚咚、千牛在线工具解答买家对产品的各种疑问， 引导买家并推销商品，促成订单成交；

2、熟悉网上交易操作过程，包括天猫、京东 的各种规则，熟练使用聊天工具；

3、按照规定和流程接待买家并提高转化率，同时处理订单、客户的信息整理，发货，及宝贝的跟踪回访和商品的退换货处理；

4、负责解决客户投诉维权，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提高动态评分；解决售后的一些基本售后问题；

5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；

6、能迅速学习产品知识，给顾客专业介绍解答，及时、准确地处理跟进订单；

7、配合好运营团队完成每个月的销售任务，协助主管做好店铺网络推广。
 岗位要求：

1、有京东 客服（京东、天猫客服）从业经验者优先录用，熟悉旺旺、千牛、咚咚卖家版聊天工具及京东卖家后台操作；

2、会用办公软件，打字速度不低于每分钟50字；

3、普通话标准，口齿清晰，反应灵敏，工作认真负责有耐心；有良好的客户服务意识和说服能力，有意向往电子商务客服方向发展；

4、适应高强度工作，拥有强烈的工作责任心，吃苦耐劳；

5、拥有优秀的团队合作精神，对上级主管安排的工作能按时完成；

6、服从工作调度安排，能适应早晚轮班